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全員上陣一盤棋 高效服務得民心
——中鐵建物業雄安新區交房側記
作者:劉妮濤?石勝利?賈月  時間:2021-11-26  點擊量:   
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11月中旬,河北雄安新區容東片區的居民樓一派火紅景象,喜慶的現場裝飾,香甜暖心的糖果飲品,親切激動的鄰里問候,歡快豪氣的鑼鼓舞獅,好似進入了過年的熱鬧氛圍。這正是中鐵建物業雄安新區容東C組團首批百姓回遷交房的熱鬧場面。

目視化指引便捷交付 一對一驗房滿意到家

11月9日,初冬的雄安氣溫已經降至3、4℃,但在交付現場,每個工作人員臉上都洋溢著溫暖的笑容?!澳?,業主,歡迎回家!”在喜慶的氛圍中,每位業主一進門,就會看到聽到這樣溫馨的問候。

考慮到回遷群眾人員眾多、人員年齡跨度大,為了讓業主盡快看懂交房流程,在每一處交房現場,中鐵建物業都用箭頭式地標標記了簽到區、等候區、繳費區、鑰匙發放區的位置,各分區一目了然;同時,還安排了志愿者,隨時解答業主的任何疑問,盡可能讓業主少跑腿、少走路。

為了幫助業主高效完成驗房,中鐵建物業貼心地采用了專業驗房師“一對一”帶領業主驗房的方式。驗房師熱情地陪伴業主仔細檢查房屋的防盜門、電箱、電器配置、水電表等各類關鍵設備設施,并對各項檢查細節逐一介紹、耐心答疑;遇到業主提出的問題和建議,則詳細記錄并如實反饋給相關負責人迅速處理。

“你們的服務太到位了,驗房流暢快捷,專業熱情,沒的說!”一位回遷老人辦理完收房手續后滿意地豎起了大拇。  

圖/劉妮濤 物業人員為業主講解鑰匙使用注意事項

忙中有序細心服務 貼心細節暖人心

“真是太感謝你們了!這么忙亂的交房現場,竟然還細心地幫我把手機收起來了!”在交付現場,業主張先生激動地拉著物業人員連連道謝。

原來,張先生由于著急驗房,不小心把自己手機落在了繳費區桌子上。中鐵建物業的工作人員發現手機后,立即聯系交付點負責人尋找失主,并在認領時仔細核實手機號碼和手機品牌型號,才將手機歸還失主,嚴謹的工作作風也得到了業主的高度認可:“你們做事這么嚴謹,你們的物業服務也差不了……”

其實,中鐵建物業的暖心細節還不止于此。天氣寒冷,物業人員為前來收房的百姓熬制了紅糖姜湯水,一杯杯充滿愛意的熱水為業主驅走冬日的嚴寒,送來貼心的關懷。在等候區,盤子里放滿了五彩繽紛的糖果和可口小零食,這些細節都充滿了甜蜜和溫暖。

提高站位科學布局 八方馳援助力交付

雄安項目交房涉及5000余戶近3萬居民,關乎雄安千年發展大計的民生、民心大事,也是中鐵建物業首次承接的集中性大規模交付任務。中鐵建物業高度重視,科學部署、周密安排、反復演練,堅持把“用心交付好每一套房,用情溫暖每一位居民”作為本次交付工作的行動準則,集全公司之力完成交付工作。

為增強河北中心雄安項目交付團隊的士氣,扎實做好交付過程中的各項環節流程,中鐵建物業黨委書記、執行董事鄧秋生冒著疫情的風險,多次專程前往雄安組織召開雄安項目交付專題會議,對交房主要負責人員做交付前的工作指導。

中鐵建物業黨委書記、執行董事鄧秋生在交付啟動會上講話

為確保交房萬無一失,中鐵建物業河北中心副總經理(主持工作)王利兵帶領項目團隊全員統籌交款驗房時序和群眾實際需求,反復進行交房預演,反復優化流程細節、細化措施,對雄安安置房交付高標準高質量要求。

由于雄安項目成立不久,人員比較緊張。為了保證此次回遷交付順利完成,來自各中心城市公司的百余名精兵強將紛紛馳援雄安助陣。交付期間,由于業主多、交房周期長,工作人員只能輪流吃飯;為了讓業主方便,大家主動中午不休息為業主辦理交房手續,每日吃盒飯都來不及吃口熱乎的?!艾F在接近年關,各中心城市頂著巨大壓力抽調精英支援雄安,大家面對艱苦的工作環境毫無怨言,體現的正是‘一盤棋’的大局意識,這就是我們鐵建人賡續不變的鐵建精神!”王利兵感慨地說。

雄安新區承載著中國千年大計的歷史重任,雄安項目交付只是中鐵建物業履行央企使命的開端。作為鐵道兵的傳人,中鐵建物業人將繼續傳承紅色基因,在項目管理中不斷提升服務品質、積極融入社區基層治理,把“紅色、專業、溫度、增值”的“紅色物業”帶給雄安百姓,為雄安業主的美好生活助力。

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